Sponsoractie voor Stichting DierenLot door Lotje
18-05-12 10:43
Een nieuwsbrief. Wat levert het op?
10-05-12 16:31
Het is tijd om op te vallen
27-01-12 11:16
Hoeveel leads haalt u uit uw website?
19-09-11 15:00
Constructief schrijven
01-06-11 11:37
Een 3 gangen diner of een patatje?
20-04-11 15:23
Quote week 13
30-03-11 16:08
Ik vind je tekst niet goed
22-03-11 17:02
De impact van taal
18-03-11 16:34
De impact van taal
We staan er zelden bij stil, maar ons taalgebruik heeft grote impact op onze verkoopresultaten. De woorden, intonaties, insinuaties - alles heeft een belangrijke invloed op de mindset van de klant.
Waarom?
Mensen reageren op anderen. Dit noemen we interactie. Mensen maken een inschatting van u op basis van uw totale communicatie. Uw houding, uw kleding, uw uitstraling en uw taalgebruik.
Taal, de woorden die u gebruikt en de context waarin u ze gebruikt, doet twee dingen. Het roept associaties op en het roept emoties op. Als u dit weet en goed toepast, verhoogt u uw kansen om de deal binnen te halen aanzienlijk.
Roept u echter de verkeerde associaties en emoties op, dan legt u niet alleen een zware hypotheek op de verkoop waarvoor u aan het onderhandelen bent, maar ook op de relatie met uw klant als zodanig.
Hoe?
Taal en denken heeft veel te maken met associaties. Ook voor uzelf. Als u in een positieve bui bent, gebruikt u andere woorden en zinnen dan wanneer u het het minder goed ziet zitten. We kennen allemaal het befaamde spiegeleffect (mensen imiteren anderen). Ook hier spelen associaties en het achterliggende taalgebruik een belangrijke rol.
Wilt u dat anderen positief staan ten opzichte van u, uw aanbod en uw organisatie? Dan is de eerste regel zelf positiviteit uit te stralen en de mogelijkheden die u bij de klant ziet op een positieve manier ter tafel te krijgen. Deze mentale instelling zorgt bijna vanzelf voor positief taalgebruik van uw kant. Uw gesprekspartner neemt dit snel over en ook hij zal op een positieve manier tegen de onderhandeling aankijken.
Doe even een test. Neem een dictafoon mee en neem uw verkoopgesprekken op. Luister nadien naar het grote verschil tussen geslaagde en niet geslaagde verkopen. Noteer de positieve en negatieve woorden die u gebruikt. Schrap de negatieve woorden en noteer de positieve woorden. Neem deze woorden door telkens als u bij een klant binnen stapt. De resultaten zullen u verbazen.
Hoe niet?
Schenk aandacht aan uw denken! Stuur dit door positief taalgebruik. Probeer de meest voorkomende fouten in het verkoopgesprek te vermijden. Hieronder vindt u de drie belangrijkste zaken die u moet voorkómen. Kies er één uit en werk er een week mee. Kies de week daarop een ander. Binnen de drie weken zullen uw gesprekken positiever verlopen.
Wat u moet vermijden
• De naam van uw concurrent. Spreek niet over uw concurrenten en noem hun namen zo weinig mogelijk. Spreek over uzelf, niet over anderen. Het noemen van de naam van uw concurrenten verlegt de aandacht van uw klant naar hún aanbod, en ook uw eigen aandacht wordt afgeleid.
• Argumenteren zonder reden. Voor verkopers vaak de belangrijkste fout. Beginnen te argumenteren zonder dat er een directe aanleiding voor is. We argumenteren vaak op basis van veronderstelde tegenwerpingen van klanten. Terwijl de klant misschien helemaal geen tegenwerpingen wil inbrengen! Deze 'verdedigende' opstelling creëert een negatieve attitude, zowel bij uw klant als bij u zelf.
• Defensief worden. Zodra u zich in het defensief laat brengen door een klant, zit u in een negatieve situatie. Voorkom dit door de opmerkingen van de klant te accepteren en er iets positiefs tegenover te stellen. Laat u dus nooit verleiden tot een defensieve houding. U verliest er de verkoop mee.
Tip
Een positieve mentale instelling zorgt voor positief taalgebruik, waarmee u de klant meer overtuigt dan met allerlei onnodige argumentaties.
(bron: verkopers online)
We staan er zelden bij stil, maar ons taalgebruik heeft grote impact op onze verkoopresultaten. De woorden, intonaties, insinuaties - alles heeft een belangrijke invloed op de mindset van de klant.
Waarom?
Mensen reageren op anderen. Dit noemen we interactie. Mensen maken een inschatting van u op basis van uw totale communicatie. Uw houding, uw kleding, uw uitstraling en uw taalgebruik.
Taal, de woorden die u gebruikt en de context waarin u ze gebruikt, doet twee dingen. Het roept associaties op en het roept emoties op. Als u dit weet en goed toepast, verhoogt u uw kansen om de deal binnen te halen aanzienlijk.
Roept u echter de verkeerde associaties en emoties op, dan legt u niet alleen een zware hypotheek op de verkoop waarvoor u aan het onderhandelen bent, maar ook op de relatie met uw klant als zodanig.
Hoe?
Taal en denken heeft veel te maken met associaties. Ook voor uzelf. Als u in een positieve bui bent, gebruikt u andere woorden en zinnen dan wanneer u het het minder goed ziet zitten. We kennen allemaal het befaamde spiegeleffect (mensen imiteren anderen). Ook hier spelen associaties en het achterliggende taalgebruik een belangrijke rol.
Wilt u dat anderen positief staan ten opzichte van u, uw aanbod en uw organisatie? Dan is de eerste regel zelf positiviteit uit te stralen en de mogelijkheden die u bij de klant ziet op een positieve manier ter tafel te krijgen. Deze mentale instelling zorgt bijna vanzelf voor positief taalgebruik van uw kant. Uw gesprekspartner neemt dit snel over en ook hij zal op een positieve manier tegen de onderhandeling aankijken.
Doe even een test. Neem een dictafoon mee en neem uw verkoopgesprekken op. Luister nadien naar het grote verschil tussen geslaagde en niet geslaagde verkopen. Noteer de positieve en negatieve woorden die u gebruikt. Schrap de negatieve woorden en noteer de positieve woorden. Neem deze woorden door telkens als u bij een klant binnen stapt. De resultaten zullen u verbazen.
Hoe niet?
Schenk aandacht aan uw denken! Stuur dit door positief taalgebruik. Probeer de meest voorkomende fouten in het verkoopgesprek te vermijden. Hieronder vindt u de drie belangrijkste zaken die u moet voorkómen. Kies er één uit en werk er een week mee. Kies de week daarop een ander. Binnen de drie weken zullen uw gesprekken positiever verlopen.
Wat u moet vermijden
• De naam van uw concurrent. Spreek niet over uw concurrenten en noem hun namen zo weinig mogelijk. Spreek over uzelf, niet over anderen. Het noemen van de naam van uw concurrenten verlegt de aandacht van uw klant naar hún aanbod, en ook uw eigen aandacht wordt afgeleid.
• Argumenteren zonder reden. Voor verkopers vaak de belangrijkste fout. Beginnen te argumenteren zonder dat er een directe aanleiding voor is. We argumenteren vaak op basis van veronderstelde tegenwerpingen van klanten. Terwijl de klant misschien helemaal geen tegenwerpingen wil inbrengen! Deze 'verdedigende' opstelling creëert een negatieve attitude, zowel bij uw klant als bij u zelf.
• Defensief worden. Zodra u zich in het defensief laat brengen door een klant, zit u in een negatieve situatie. Voorkom dit door de opmerkingen van de klant te accepteren en er iets positiefs tegenover te stellen. Laat u dus nooit verleiden tot een defensieve houding. U verliest er de verkoop mee.
Tip
Een positieve mentale instelling zorgt voor positief taalgebruik, waarmee u de klant meer overtuigt dan met allerlei onnodige argumentaties.
(bron: verkopers online)
